在汽车销售竞争日益激烈的情况下✿★✿，如何提升售后的盈利能力是摆在经销商面前的课题✿★✿。以往很多经销商把关注点放在销售我保证不c进去txt御宅屋✿★✿，往往忽略了售后的盈利能力✿★✿，导致整个公司的盈利能力降低✿★✿。

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　　辅导中发现经销店主要存在的问题是进厂台次结构不合理✿★✿，基盘流失率高✿★✿，有家店客服从系统下载Q2客户对售后服务有责抱怨共93条✿★✿，其中服务质量投诉19条我保证不c进去txt御宅屋我保证不c进去txt御宅屋✿★✿、维修质量投诉26条✿★✿，不能关注客户体验✿★✿，影响二次入店率✿★✿，回访反馈未进行分类✿★✿，流失客户召回效果不明显我保证不c进去txt御宅屋✿★✿，事故车辆次占比低✿★✿，不利于单车服务毛利的提升德扑之星官方网站✿★✿。

　　如何提升售后的盈利能力呢✿★✿，进厂台次✿★✿、单车毛利的提升是我们关注的重要因素✿★✿。我们可以从以下四个方面着手✿★✿：

　　售后的项目结构一般分为五类✿★✿：保养（首保）✿★✿、养护德扑之星官方网站✿★✿、一般维修✿★✿、事故✿★✿、索赔✿★✿。按行业标准✿★✿：这五项比较合理的比例分别为19%党建活动✿★✿，✿★✿、21%德扑之星官方网站德扑之星官方网站✿★✿、29%售后服务✿★✿！✿★✿、26%✿★✿、5%✿★✿。其中事故车比例是盈利的关键点✿★✿。

　　落实售后客户抱怨整改措施✿★✿，服务经理对服务质量负责✿★✿，技术总监对维修质量负责✿★✿，所有投诉抱怨单当天发生的必须当天处理✿★✿，同时完善售后管理制度以提高客户满意度✿★✿。

　　按大多4S公司统计✿★✿，售后事故车毛利在整个售后毛利中占45%左右✿★✿。提升事故车比例✿★✿，对提升售后毛利有很大影响我保证不c进去txt御宅屋✿★✿。因此✿★✿，经常与保险公司✿★✿、定损点多联系沟通我保证不c进去txt御宅屋美国德州✿★✿，✿★✿，做好事故车的外拓德扑之星官方网站✿★✿，并增加客户满意度✿★✿，维护好与客户的关系✿★✿，让客户出险时第一时间想到我们公司✿★✿。

　　在客户做保养✿★✿、维修过程中我保证不c进去txt御宅屋✿★✿，按流程检查✿★✿，及时发现关联故障及增项✿★✿，获得客户同意后维修✿★✿，作为增项收益德州扑克✿★✿。

　　在做好以上措施的同时✿★✿，各公司要做好客户的续保✿★✿，维护好与客户的粘性✿★✿。但是✿★✿，在提升利润时✿★✿，牢记要从关爱客户出发✿★✿，以客户需求为原则✿★✿，而不是让客户过度消费我保证不c进去txt御宅屋纺织机械✿★✿！✿★✿，这样才能保证与客户的长期合作德扑之星官方网站✿★✿。

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